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公司动态

标题“售后服务政策这些你知道吗?

文字:[大][中][小] 2018-8-7    浏览次数:851    

一、格力商城特色服务

    服务名称 具体描述 备注
    七天无理由退货 用户购买格力商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),在保证商品(含包装和附件)完好未安装使用的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则) 详见细则
    送装服务 1.免费送货上门。在商城购买 所有产品,享受免费送货上门服务。 
    2.免费安装。消费者在商城购买空调、冰箱、洗衣机等大家电后,及时拨打售后服务电话,享受快速免费安装服务。
    仅对格力商城指定商品
    上门服务 1.用户购买商品,符合退机条件的,将享受到我们的免费上门取件业务。(详情参考退货条件及各商品细则) 
    2.自商品售出在保修期内,如出现问题,格力将提供免费上门检测或上门维修服务(3C数码产品、生活小家电除外,以商品细则中的服务方式提示为准); 
    3.服务时间全年无休,预约上门服务(如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外); 
    4.如以上承诺格力商城未做到,除故障商品全额退款外再给予用户格力商城100元优惠券作为补偿。
    仅对格力商城指定商品

    特别提示:

  • 1.凡是从格力商城购买商品的用户,均可以享受到格力的标准服务,不分地域和群体的限制;
  • 2.由商城授权第三方卖家售出的商品,同样享受到标准的格力服务和退换货。

二、退货服务

  • 格力商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货(不含用户个人原因造成的),用户可在线提交返修申请或者与格力商城的客服中心联系办理退换货事宜,具体实施的售后处理条款如下:
  • 自商品售出之日起(以用户签收时间为准) 反映问题 消费者是否承担返回运费 您享受的权益 备注
    7日以内 所选购商品因款式、颜色、大小原因,但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。 您可以行使"反悔权"退货权益 1.大家电商品全部上门取机;
    2.个人原因造成的退货,有偿提供服务
    7日以内 商品出现国家三包所规定的性能故障,经格力授权的服务商或者技术服务人员检测确认,并出具检测报告确认属于产品质量问题 您可以行使"退货、换货、维修"权益
    第8日至第15日以内 您可以行使"换货、维修"权益
    第16日至保修期内 您可以行使"维修"权益

    详细说明:

  • 1. 格力商城销售的每台商品均为正品行货,严格执行国家三包法和厂家售后政策,用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。
  • 2. 格力商城会为所有用户提供发票(电子发票、增值税发票)作为商品的质保凭证,请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票(或遗失)则不能享受7 天无理由退货,但您还可以继续享受到格力所提供的标准服务免费保修服务。
  • 3. 符合换货条件的,我们将为您提供换货服务,所更换的产品是"全新"同型号商品。
  • 4. 时间周期:顺物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期,则格力商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
  • 5. 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完整,包括原来的包装箱、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏,则不符合格力商城的退机条款,我们将无法提供退货服务。
  • 6. 由于格力商城经营的产品性不同,各商品服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。各商品保修,详细查看:http://www.gree.com/cn中的保修政策及 收费标准。

三、属于下列情况之一,则不在国家相关《三包条例》之列

  • 1. 超过三包有效期的;
  • 2. A.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
  • 3. 非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
  • 4. 没有有效三包凭证及有效发货票的;
  • 5. 擅自涂改三包凭证的;
  • 6. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
  • 7. 因不可抗力造成损坏的;
  • 8. 非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;

    特别提示:(以下情况不予办理退货)

  • 1. 任何非格力商城出售的产品;
  • 2. 过保产品(超过三包保修期的产品);
  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4. 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
  • 5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 6. 产品已使用(质量问题除外);
  • 7. 其他依法不应办理退换货的。
  • 8. 由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业人员现场鉴定与您描述不符,格力商城将不予免费退换,退换货所产生的运费由您本人承担.

四、7天无理由退货

用户在格力商城购物7天之内,商品无任何问题情况下,卖家承诺:自您实际收到商品之日起7天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货,但退货返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

以下情况不在无理由退货范畴内:

  • 1. 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况(如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴,通过电,过水,插入卡槽等)。
  • 2. 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
  • 3. 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
  • 4. 如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后格力商城将无法受理此类问题。
  • 5. 所购家电必须经过专业人员开箱验视,仅需检验外包装的完整性,如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题,不予受理退换(具体以格力商城商品详情页面介绍为准)。
  • 6. 特价产品

    特别提示:

  • 1. 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的格力商城相应优惠,如优惠券已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
  • 2. 大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失,会影响您商品退换货的正常办理。
  • 3. 商品图片及信息仅供参考,不属产品质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
  • 4. 在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。
  • 5. 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
  • 6. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与格力商城客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项。
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